📦 Délais de préparation des commandes
- Articles en stock (non personnalisés)
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48h ouvrées après validation du paiement. - Produits personnalisés
La fabrication et l’expédition interviennent après validation du BAT (Bon À Tirer).
Le délai de validation du BAT est de 48 à 72h maximum.
👉 Aucune production ne démarre sans validation explicite du BAT par le client.
⚠️ Les délais indiqués sont des délais moyens et peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (soldes, fêtes, opérations spéciales).
🚛 Modes de livraison proposés
🔹 Mondial Relay
- 3,99 €
- Offert dès 29,99 € d’achat
- Livraison en point relais ou locker
- Délai moyen après expédition : 96h
- Le point relais est sélectionné par le client lors de la commande ou automatiquement selon disponibilité
🔹 Colissimo
- 8,99 €, quel que soit le montant de la commande
- Livraison Ă domicile
- Délai indicatif après expédition : 48 à 72h
🔹 Retrait Ă l’atelier
- Gratuit, quel que soit le montant de la commande
- Sur rendez-vous uniquement par téléphone
- Délai indicatif 48h après la commande hors weekends et jours fériés
đź“Ť Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi vous est automatiquement envoyé par email.
Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel jusqu’à la livraison.
⚠️ Colis endommagé ou problème à la livraison
Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de vos commandes. Toutefois, si vous constatez un problème :
- En cas de colis visiblement endommagé :
👉 Refusez le colis ou émettez des réserves claires et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison. - En cas de dommage constaté après réception :
👉 Vous devez nous contacter dans les plus brefs délais (maximum 48h après réception) via notre formulaire de contact, en joignant :- Des photos du colis
- Des photos des produits endommagés
- Une description précise du problème
⚠️ Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans réserve ou signalement dans les délais indiqués.
🔄 Retours & droit de rétractation
Produits non personnalisés
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions :
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine
- Les frais de retour sont Ă la charge du client
- Le remboursement intervient après réception et vérification du produit
Produits personnalisés
🚫 Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
👉 Toute validation du BAT vaut acceptation définitive du visuel, des textes, couleurs et dimensions.